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Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Jolie Marelle. Le médiateur désigné est CNPM – Médiation de la Consommation (27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — https://www.cnpm-mediation.org/).